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GB/T 19013-2009 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南
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GB/Z 27907-2011质◥量管理顾客满意监视和测量指南
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GB/T 19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南
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GB/T 19039-2009 顾客满意测评通则
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GB/T 19004-2011 追求组织的持续成功 质量管理方法
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GB/T 19580-2012 卓越绩效评价准则
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GB/Z 19579-2012 卓越绩效评价∏准则实施指南
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