赵桂需 齐保智
中国石油集团东方地球物理公司
（北京三星九千∑ 认证中心推荐）
摘 要：质量管理体系推行在石油企业已有了十几年的历程，对质量管理的提高起到了积极的推动作用，但目前也存▼在疲于应付、执行力不强的通病，特别是对于油田、地区公司等大型企业怎样建立、改进体系，使其起到更大作用是目前值得探讨的问题，本文从分析大型企业的特点、体系应用现状、以及体系的建立和实施应注意的方面等进行了探讨，同时结合东方物探公司体系管理的实践总结了体系建立、运行的体会和ぷ收获，得出质量管理体系是大型企业进行质量管理的有效手段的结论。
关键词：大型企业 质量管理体系 有效性研究与实践
一、问题的提√出：
质量管理历来是企业管理中的重中之重，质量管理的好坏，关系着企◤业的生存和发展，也是各级领导时刻关注的话题。而质量管理体系已成为进行质量管理的有效手段。目前■石油企业，特别是服务性质的企业大都按ISO 9001 质量管理体系标准建立了质量管理体系，使质量管理不断向系统管理模式发展，取得了良好效〗果。但在体系推进运行的10多年后也存在疲于应付、执行力、有效性降低的现象，此外大型企业如油公司△和地区公司一般是以小单位分别建立体系、独立审核、取得认证，这样也易使总部对所属单位的审核不一致、管理不系统，因此，大型企业是否适宜用体系进行有效的质量管理，又怎样建立、维护体系、使体系¤运行更具有效性是值得研究的课题。
二、质量管理＠体系在企业的应用现状
1、国内体系应用现状。从企业外部看，石油企◥业质量管理体系的建立和认证，在市场竞争中起到了重要作用，也成为项目投资方选择施工方的一项必要的准入█条件，更是项目投资方对项目施工质量信任的重要保证。体系管理的理念在甲乙方均得到了普遍认可，如在许多招投标中硬性要求投标单位要建≡立体系、通过认证等。同时，在企业内部质量管理中，利用质量管理体←系与传统的质量管理方法相结合，以质量管理〇体系为主线，结合企业生产特点和传统经验，体系的运行起到了使管理有形化、规范№化的作用。
2、国外体系应用现状。东方物探先后通过了CHEVRON、SHELL、BP、TOTAL、ENI等全球多家大油公司的资审，目前，国际业务覆盖4大洲31个国家，通过与国际油公司合作和调研看出国际油公司如CGG－Veritas，Western－Geco、PGS、BP、ENI等均是基于ISO9000族标准建立自己的质量♀管理体系，并进行系统管理。且国际通常的质量资格审核的依据均是按ISO9001标准进行。东方物探公★司体系运行十年来，使公司整体质量管理水平『不断提升，为公司提高市场竞争力起到了重要作用。
实践证明质量管理体系已是国内外企业质量管理的有效手段，同时有时企业质量信誉的一个有效证明。。
三、石油大型企业的特点
石油企业特别是大型企业因为历史㊣的原因和现实业务的需要，基本都是施工区域点多面广，管理机构以分层形式存在。其主要特点如下：
1、管理纵深大。一般都是以大公司管理的子公司或直属单位的形式，即公司下属有若干个相对较小的公司、单位或实体，按业务板块分别经营各自的业务，在二级实体下面通常还有更小的实体，管理层级分为二级、三级，甚至到四级、五级等，管理纵深较大，每一级的质量管理水平也就参差不齐，给质量管＠ 理水平的整体提高带来了新的问题。
2、业务种类繁多。因为历史和市场需要，大型石油企业一般都存在业务种类繁多的情况，在主营业〓务外还有不少的辅助业务，甚至主营业务也不止一个大类，比如大的勘探公司，就有勘探业务和装备制造等业务，都属于主营业∏务，钻探公司也不少都包括勘探和钻井等主营业务。在主营业务之外，又有不少非主营业务，如物业服务、医疗卫生、培训、接待等，甚至还包括一些服务于大企业的控股的其他行业的业务，这些专业服务↓单位的质量，也需要企业质量管理部门来协调、控制和管理。怎样有效管理繁多的业务层面的质量是质量管理值得关注的问题。
3、工作范围广。随着中石油国际化战略的实施，不少石油企业已走向国际，公司的管理机构和队伍遍布世界各地，如东方物探国际业务已累计服务过100多个油公司，国内区域遍◇及12个省区的15个油田，特别是工程队伍大都是在野外现场作业，形成了作业面分散，点多面广︼的工作形式，这对质量管理提出了更高要求，怎样利用有效的管理手段⌒对所有的点和面都管理到位、不留空白，确保企业的产品、工程和服务质∩量是值得研究的课题。
4、管理模式固有。作为国有石油企业都是以总公司为模版建立油田或分公司以及所属单位的管☆理机构，如企业战略研究、质量、HSE、人力、设备、生产、科研、市场等归口管理部门，这样就形成了同是质量管理体系管∞理范围的内容分属不同业务部门管理，怎样有机协调各部门之间的关系，使体系发挥有效作用，也是体系建立应系统考虑的重要问题。
5、检查监督与体系审核♀方式不同。原有企业已形成了习惯的质量大检查、年终考核检查、项目验收等监督Ψ检查模式，而质量管理体系采用的是内审、外审或专项审核等形式，用于↙评价体系、找出问题、进而改进体系。怎样汲取原【有检查监督模式的经验并与审核有机结合，进行有效的管理，也是值¤得研究的问题。
6、旧的传统观念残留很深。因为历史的原因，石油企业曾经创造了辉◣煌，老的管理模式在老的员工思想中，甚至不少的领导观念的中都存在■着较深的影响，还存在着用老的经验来进行质量管理的老的ω作法，无形中与新的、先进的质量管理理念产生抵触，对现有组织模式和①业务范围的质量管理方法的实施产生了消极的影响。
