来源：质量与认证微信
“管代”，以质量管理体系为代表的体系认证所特有的“标∑志性产物”。在ISO 9001:2008版，对管理者代表有明确要求，但到2015版DIS稿中，取消了“管理者代表”这一特有的职位，转而将其职责并入到最高管理者的职责当中。那么，这种变化会带来什么影响呢？曾经的“管代”，你去哪儿啦？
很多年以↑来，有一个管理体系贯标认证的企业特有的职位“管理者代表”，或者一人，或者多人，或者独々立成岗，或者肩负其他的职能，总能在企业找到这么一个人：你好，我是我们公司的管理者代表，认证审核☆这摊事由我负责。
企业原本是没有这么一个职位的，这是以质量管理体系为代表的体系认证所特有的“标志性产物”。在GB/T19001-2008标准中，对管理者代表是这样规定的：
5.5.2 管理者代表
最高管理者应在本组织管理层中指定一名成员，无论该成员在其他方√面的职责如何，应使其具有以下方面的职责和权▓限：
a) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
b) 向最高管理者报告质★量管理体系的绩效和任何改进的需求；
c) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
注：管理者代ξ表的职责可包括就质量管理体系有关事宜与外〓部方进行联络。
为方便，通常管理者代表简称“管代”，看出来管代主要做什么工作的吗？
这里ζ 有个词，叫最高管理者，咱们叫领导，管代的主要职责就是将领导Ψ策划的管理体↑系在企业内得到贯彻并保持正常运转。如果我们不将管理体系从企业的内部管理当中割裂来看（尽管有很多时候▓确实是如此），这其实是副总以下包括中层管理者所担负的＠ 角色吧。
至于这里比较务虚的“提高意识”，其实企业不认证贯标，也←再做这样的工作，经理的殚◆精竭虑，市场经理的苦口婆心，车间主任的兢兢业业，检ζ验科长的严谨细致，哪一个不是在为此工作呢？真正管理良好的企业，是不是真的需要这么一个∞人天天耳提√面命地絮叨提高顾客满意，以顾客为焦点呢。
尽管说管代并非一个必须的岗位，其职责也』可有所替代，但在管理体系认证的前期或★者建设阶段，确实需要这么一个人，把标准忠实※地贯彻到企业的管理当中，这是认︾证的需要，就好像为更好地做好年度预算，稍微大点的公司都选择在年初成立个∏预算组之类集中精力做规划做预算一样，在管理体系策划、建立、实施并走向正规的时候，管代是需要的，而且很多时候是认证贯标是否能够成功的关键。
但是，如果体系融入到了管理当中，成为了不可分隔的一部分，甚至已经看不出来体系当初的模样完全被企业〓自身的体系吸收同化的时候，管代这个职位是否必须保留呢？
既然标准№规定，那就必须保留。
这是一个具有两◣面性的决定。一方面管代的存在确保了体系的正常运行，但另一方面，也使得管理水平并未达到体系∴融入的企业体系总是浮于企业管理的表面，变成了两张皮。这不是管代的错，这是管代的无奈。
在即将发布的ISO9001：2015标准中，取消了“管理者代表”这一特有的职位，转而将其职责并入到最高管理者的职责当中。这表明了标准的两个重要的变化：
（1）取消特有的专属的要求，是标准的一个重要变化趋势，不光是“管理者代表”，对文件的特定要求也取消了，这表明，标准更趋向于企业自己制定有自己特色的管理体系，抹掉标准带来的痕迹，便于】企业更好地标准融入。
（2）减少重叠和职责的分散，更突出强调了“最高管理者”，更突显了领导的作用。这样更容易贯彻以领导力为↓核心的管理体系架构。同时也增强了企业管理的灵活性。
我们来看看ISO/DIS 9001：2015里是怎么描述的。
最高管理者应确保组织内相关的职责、权限得到规定、沟通和理解。
最高管理者应该规定职责和权限：
a）确保质量管理体系符合本标准的要求；
b）确保过程相互作用并产生预期输出；
c）向最高管理者报告质量管理体系的绩效，改进的机会，以及需要的改变或创新；
d）确保在整个组织内提高顾客关注度。
看到了吗，基本上原来的管代的职责搬到了最高管理者的身上。换句话说，管代融入到最高管理者当中了。
其实不管→是不是标准的要求，通常来说，确定体制架构、部门职能、定岗定责这种事就是最⊙高管理者要做的事或者是他授权做的事。不论是否▲应用管理体系，明确职责和权限，避免出现职责不清、接口不明的问题都是任何组织都要做好的事。所以说，这方面，做的普遍都比较妥当。
新版标准中◥将原来管理者代表的职责权限搬到了这里。也就是说，对待管理者代表这件事情上，标准有了这样的要求：
（1）组织可以不用变动任何组织架构，就能满足标准要求，不用再为找个全职或︼者兼职的管理者代表并关注其能力而犯愁了。
（2）将管理者代表的职责放在了最高管理者头上，不用再推卸责任了，这就是你的事。
